Certe forme di contatto col cliente non invecchiano, anzi oggi oggi sono più cool che mai. Qualche tempo fa son stato a Parigi e poi a Torino. In entrambe la città mia moglie ha comprato qualcosa da Cotelac lasciando l’indirizzo. Da allora riceve ogni paio di mesi delle belle cartoline formato panoramico e si sente parte di un universo sofisticato, francese (etc), è una sorta di invito a un party reale, poco virtuale. Altro che email e area riservata sul sito. Altro esempio: Prenatal, che è sempre francese, nei suoi shop fa rilassare i suoi clienti e cura molto la selezione del personale. E’ un chain store e i prodotti non sono di lusso, ma è anche una community reale e non virtuale. Si susseguono incontri per le future mamme, consigli, iniziative, liste nascita… etc. Tutto in un’atmosfera rilassata. D’altra parte gli shop vendono prodotti che costano 2 euro ma anche passeggini da 1.000… per cui quando sei lì, qualcosa compri per forza. Sul sito ti informi, in negozio compri.

Ai miei clienti (quando non scrivo qui faccio, ahimè, pr) dico sempre, fate cultura, anche solo un po’… che poi i giornalisti ci cascano e scrivono che siete cool. Proprio l’altra sera in un locale, non mi ricordo dove, il solito addetto ai lavori mi guardava un po’ male e iniziava a dirmi che non capiva perchè tanti club & clubber fossero fissati con la vodka Belvedere, d’accordo che la beve anche Clooney… Insomma, i soliti discorsi da bar. Innanzitutto, cari i miei addetti ai lavori, Clooney, quando non beve quel caffè, beve Grey Goose. E poi si vede che qualcuno del marketing di Belvedere l’equazione arte + prodotto = cool l’ha capita. E infatti ha lanciato la solita, ennesima, edizione premium della bevanda. Si chiama IX (non si pronuncia 9 come da qualche millennio di anni, bensì one X). La bottiglia nera e rosa l’ha disegnata il graffitaro - viveur Andrè Saraiva mentre le foto della campagna sono di Terry Richardson. Sarà un successo.