Certe forme di contatto col cliente non invecchiano, anzi oggi oggi sono più cool che mai. Qualche tempo fa son stato a Parigi e poi a Torino. In entrambe la città mia moglie ha comprato qualcosa da Cotelac lasciando l’indirizzo. Da allora riceve ogni paio di mesi delle belle cartoline formato panoramico e si sente parte di un universo sofisticato, francese (etc), è una sorta di invito a un party reale, poco virtuale. Altro che email e area riservata sul sito. Altro esempio: Prenatal, che è sempre francese, nei suoi shop fa rilassare i suoi clienti e cura molto la selezione del personale. E’ un chain store e i prodotti non sono di lusso, ma è anche una community reale e non virtuale. Si susseguono incontri per le future mamme, consigli, iniziative, liste nascita… etc. Tutto in un’atmosfera rilassata. D’altra parte gli shop vendono prodotti che costano 2 euro ma anche passeggini da 1.000… per cui quando sei lì, qualcosa compri per forza. Sul sito ti informi, in negozio compri.